akunikkola/claude-for-legal-finland/kuluttajakaupan-virhevastuu

Kuluttajakaupan virhevastuu — virhe, oikaisu ja reklamaatio

Tämä skill jäsentää kuluttajan oikeudet, kun ostettu tavara tai palvelu on virheellinen. Kuluttajaoikeuden kartta ja käsitteet: references/kuluttajaoikeus-perusteet.md — lue se tehtävän alussa.

Vastuuvapaus: luonnokset ovat tarkistettavia — ei oikeudellista

neuvontaa. KSL on pakottava kuluttajan hyväksi; määräajat ja takuun

kesto tarkistetaan lähteestä. Katso kuluttajaoikeus/CLAUDE.md.

Tarkista laki ja ratkaisukäytäntö lähteestä

Hae KSL:n (38/1978) virhe- ja seuraamussäännökset oikeasta luvusta `juristi:oikeustutkimus`-skillillä — lukurakenne on muuttunut EU-uudistuksissa (tavarankauppa, digitaalinen sisältö ja palvelut), joten varmista voimassa oleva luku. Kuluttajariitalautakunnan ratkaisut vastaavista tapauksista lähteestä.

Vaihe 0: Onko kyseessä kuluttajakauppa?

Tarkista, että myyjä on elinkeinonharjoittaja ja ostaja kuluttaja (B2C). Jos kyse on yksityishenkilöiden välisestä kaupasta tai B2B:stä, sovelletaan kauppalakia ja yleistä sopimusoikeutta → sopimukset.

Pohja: `pohjat/reklamaatio.md` — reklamaation rakenteellinen luuranko.

Vaihe 1: Onko virhe?

1. Virheen käsite: tavara/palvelu ei vastaa sovittua, lain

vaatimuksia tai sitä, mitä kuluttaja voi perustellusti odottaa (laatu, ominaisuudet, tiedot, soveltuvuus tarkoitukseen).

1. Tiedot ja markkinointi: myös puutteelliset tai harhaanjohtavat

tiedot ja markkinointilupaukset voivat olla virhe.

1. Asennus ja ohjeet: virheelliset asennus- tai käyttöohjeet.
2. Digitaalinen sisältö ja palvelut: oma sääntelynsä (mm.

päivitykset, yhteentoimivuus) — tarkista sovellettava luku lähteestä.

1. Vaaranvastuun siirtyminen ja virheen olemassaolo luovutushetkellä;

tietyn ajan kuluessa ilmenevän virheen oletukset — lähteestä.

Vaihe 2: Reklamaatio ajoissa

• Kuluttajan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä,

kun hän havaitsi sen tai hänen olisi pitänyt havaita — [tarkista vähimmäisaika ja takaraja lähteestä]. Liian myöhäinen reklamaatio voi menettää oikeudet.

• Laadi reklamaatio: yksilöi tuote/palvelu, kuvaa virhe, vaadittu

oikaisu, määräaika vastaukselle, liitteet (kuitti, kuvat).

Vaihe 3: Oikaisukeinot oikeassa järjestyksessä

1. Ensisijaisesti korjaus tai virheettömän tavaran toimitus (myyjän

valinta tietyin rajoin; ei kohtuutonta kustannusta/haittaa kuluttajalle).

1. Toissijaisesti hinnanalennus tai kaupan purku, jos oikaisu ei

onnistu, viivästyy kohtuuttomasti tai virhe on olennainen (purku).

1. Vahingonkorvaus virheestä aiheutuneesta vahingosta erikseen

edellytyksineen.

1. Oikeus pidättyä maksusta virhettä vastaavalta osin.

Esitä keinot porrastettuna ja merkitse, mitkä edellytykset vaativat tarkistuksen lähteestä.

Vaihe 4: Takuu vs. lakisääteinen virhevastuu

• Takuu on vapaaehtoinen lisäsitoumus eikä rajoita lakisääteistä

virhevastuuta. Lakisääteinen virhevastuu on voimassa takuusta riippumatta.

• Takuunantaja vastaa takuun ehtojen mukaan; kuluttaja voi aina vedota

myös lakiin. Älä esitä takuuta kuluttajan ainoana keinona.

Vaihe 5: Jos myyjä kiistää

• Ohjaa kuluttaja maksuttomaan neuvontaan (kuluttajaneuvonta/KKV) ja

tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan → kuluttajariita-ja-perinta.

• Elinkeinonharjoittajan vastinetta laadittaessa: arvioi virheväite

rehellisesti; pakottavia oikeuksia ei voi kiistää sopimusehdolla.

Mitä tämä skill EI tee

• **Ei vahvista reklamaatioaikoja, takuun kestoa tai muita määräaikoja

muistista** — laista tai [tarkista].

• Ei sovella KSL:ää B2B- tai yksityiskauppaan → sopimukset.
• Ei laadi kuluttajan oikeuksia heikentäviä ehtoja — ne ovat

mitättömiä.

• Ei anna kuluttajariitalautakunnan ratkaisua — se on lautakunnan

toimivallassa.

Jatka tästä

• Etämyynti, kotimyynti ja peruuttamisoikeus → /kuluttajaoikeus:etamyynti-ja-peruuttaminen
• Riidan vieminen lautakuntaan ja perintä → /kuluttajaoikeus:kuluttajariita-ja-perinta
• B2B- tai yksityiskaupan virhe (kauppalaki) → /sopimukset:sopimuksen-tarkistus
• Säännöksen tai ratkaisukäytännön tarkistus → /juristi:oikeustutkimus