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网络连通性诊断 Playbook

适用场景

• 用户反馈"某网站打不开 / 接口访问不了"
• 接口返回 502/503/504 网关错误
• 应用报"connection refused / connection timeout"
• DNS 解析异常 (nslookup 报错或返回奇怪 IP)
• 怀疑端口被防火墙挡了

不适用场景

• 内网主机 (10./192.168./127.*) 的诊断 — 工具会拦截不允许扫描内网
• 性能调优 (带宽/丢包率深度分析)

Phase 1: 信息收集

1. 从用户输入抽取目标主机/URL/端口, 没说清楚就直接问
2. 默认假设是公网地址 (域名或公网 IP), 内网工具会拒绝

Phase 2: 分层排查 (从下往上)

第 1 层 — DNS 解析

• 调 dns_lookup(domain) 看域名能否解析到 IP
• 解析失败 → 大概率本机 DNS 配置问题或域名失效

第 2 层 — 网络连通性

• 调 ping_host(host) 看主机能否通达
• 不通 → 可能 ICMP 被禁 / 路由问题 / 主机宕机
• 通但延迟高 → 网络拥塞或跨地域

第 3 层 — 端口可达性

• 调 check_port(host, port) 验证目标端口
• 拒绝 → 服务未监听 (进程没起来)
• 超时 → 防火墙挡了 / 安全组没开

第 4 层 — 应用层

• 调 http_check(url) 发真实 HTTP 请求
• 关注状态码 (5xx 是服务错误, 4xx 是客户端) + 响应时间 + 重定向链路
• 也能看 Server 响应头判断对端 Web Server 类型

Phase 3: 根因推断

按结果组合推断:

Phase 4: 处置建议

• DNS 失败: 切换 DNS (8.8.8.8 / 114.114.114.114), 清 DNS 缓存
• 主机不通: 联系网络组 / 看路由表
• 端口不通: 看安全组规则 / 服务进程是否启动
• HTTP 5xx: 进入应用层日志诊断 (转 generic_oncall)
• HTTP 慢: 看 CDN / 链路 / 对端负载

注意事项

• 拒绝扫描内网 — 工具内置黑名单, 不要绕过
• 不做主动攻击 — 不要批量扫 IP 段 / 暴力破密
• 限频 — 单次诊断 ping 不超过 10 次, http_check 不超过 3 个 URL