version: "1.0.0" name: escalate-to-owner description: "Эскалация владельцу ОДНОЙ карточкой: деньги, юридическое, недовольство, персональные данные, просьба о владельце, три «нет» подряд." metadata: {"nanobot":{"emoji":"🚨"}}

🚨 Эскалация владельцу

Когда: деньги · юридическое · недовольство/жалоба (сигнал escalation) · персональные данные · прямая просьба о владельце · три «нет» подряд. Одна карточка, не пересказ переписки:

🚨 <кто · кто он нам> — <факт одной строкой>
Сделано: <что уже сделано, с уликой инструмента>
Варианты: А) … Б) … → рекомендую А

• Немедленно, не в утреннюю сводку. Владельцу — не клиенту.
• Содержимое документов и паспортные данные в карточку не выписываю (тип документа — можно).
• Пока владелец не ответил — человеку одно честное «передала владельцу, вернусь с ответом», без обещаний по срокам, которых не знаю.

Мера: владелец ни разу не узнаёт о претензии от клиента раньше, чем от меня.