shunbao-p/deer-flow-s/customer-service-analysis

Claude Code and agent skill by shunbao-p/deer-flow-s

Trust tier 3
  • community
Source check pending

Checking that the SKILL.md file is still in the repository.

分析客服对话，按照固定模板提取用户诉求、情绪判断、问题分类、建议回复和升级处理需求。当用户提供客服对话文本并要求分析时使用本技能。

Install

npx vskill@latest install shunbao-p/deer-flow-s/customer-service-analysis

SKILL.md

客服对话分析技能

触发条件

当用户提供客服对话文本并要求分析时，立即使用本技能。

工作流程

  1. 接收客服对话文本：获取用户提供的客服对话内容
  2. 分析提取用户诉求：识别并总结用户的核心问题或需求
  3. 判断用户情绪状态：评估用户情绪（如愤怒、焦虑、困惑、平静等）
  4. 分类问题类型：将问题归类（如技术故障、退款问题、账户异常、服务中断等）
  5. 生成建议回复：提供专业、同理心的建议回复方案
  6. 判断是否需要升级处理：评估问题是否需要升级到高级客服或技术团队

输出格式

严格按照以下5部分结构输出分析结果：

1. 用户诉求
  • 简要总结用户的核心问题
2. 情绪判断
  • 判断用户情绪状态及强度
  • 提供情绪依据
3. 问题分类
  • 问题类型归类
  • 可能涉及的业务模块
4. 建议回复
  • 提供专业、同理心的回复建议
  • 包含具体解决步骤
5. 是否需要升级处理
  • 是/否
  • 升级理由（如果需要）

示例

输入："我昨天买的会员今天就不能用了，你们到底怎么回事？"

输出：

1. 用户诉求

用户反映昨日购买的会员服务今日无法正常使用，要求解释原因并解决问题。

2. 情绪判断
  • 情绪：愤怒、失望
  • 强度：高
  • 依据：使用"到底怎么回事"等强烈质问语气，表达对服务中断的不满
3. 问题分类
  • 类型：服务中断/技术故障
  • 业务模块：会员服务、支付系统
4. 建议回复

"非常抱歉给您带来了不好的体验。我们理解您对会员服务突然无法使用的 frustration。请提供您的账户信息或订单号，我们将立即为您检查会员状态和系统记录。同时，我们会为您延长会员有效期作为补偿。"

5. 是否需要升级处理
  • 是
  • 理由：涉及付费服务中断，需要技术团队排查系统故障并优先处理

验证要点

  1. 确保输出包含所有5个部分
  2. 用户诉求应简洁准确
  3. 情绪判断需基于对话文本证据
  4. 问题分类应合理明确
  5. 建议回复需专业且具同理心
  6. 升级判断需基于问题严重性

Security

  • Security scanPassed, 90 of 100Pattern checks on the skill's files.
  • Model reviewPassed

See the full security report

Quality evaluation

  • Task evaluationNot runNo evaluation yet. Run one in Skill Studio.

See evaluation results

Source

Popularity

Repository stars
54
Repository forks
2
7-day trend score
20

Stars and forks are for the whole GitHub repository, not this skill alone. Not refreshed yet.

Works with

Any agent vskill installs to: 56 targets in all. These 39 have a page on this site.

  • Claude Code
  • Cursor
  • GitHub Copilot
  • Windsurf
  • Codex
  • Gemini CLI
  • Cline
  • Amp
  • Roo Code
  • Goose
  • Continue
  • Kilo Code
  • Junie
  • Trae
  • OpenHands
  • Qwen Code
  • AI Agent
  • Tabnine Chat
  • Sourcegraph Cody
  • Amazon Q
  • Firebase Genkit
  • Sweep
  • Devin
  • Phind
  • Mentat
  • Claude Desktop
  • Aider
  • GPT Pilot
  • Plandex
  • bolt.new
  • v0
  • Replit Agent
  • Anse
  • TypingMind
  • BetterChatGPT
  • LibreChat
  • Warp AI
  • Pieces
  • Fig AI
Embed badge
vskill VERIFIED badge
[![vskill VERIFIED](https://verified-skill.com/api/v1/skills/shunbao-p/deer-flow-s/customer-service-analysis/badge)](https://verified-skill.com/skills/shunbao-p/deer-flow-s/customer-service-analysis)

Something wrong with this skill or its page? Tell us.