yangshun2005/commerce-agents-cn/planning-goals

围绕目标进行规划

下文中的“条目”指本目录所售卖的任何东西：一件产品、一晚住宿、一条线路或一个座位。

交回一份客户能一眼看懂、能改动其中一项、并能在自己选择时付诸行动的计划。先确定步骤，再把条目挂到步骤上。

框定它

• 五个事实塑造一份计划：目标、涉及谁、在哪里发生、何时必须就绪，以及预算。从请求和你所获得的画像中取得已有的那些。对每一个缺失的事实，基于一个明说的整数假设来构建（“按两人规模”“未给出预算，因此选择中档”），以便客户用一个词就能纠正。
• 按客户实际开展工作的线索（一天、一个人、一个房间、一个阶段）把目标切成三到八个步骤，并用客户的语言为每个步骤命名。
• 当给出了预算时，用整数把它分摊到各步骤上并展示这一分摊，把较大的份额放在承载目标的步骤上。
• 一旦请求点明了目标，就在同一轮中框定并填充：运行搜索，按每天、每人或每个时段提出一个步骤并附上条目，让目录中的空缺和替换去完成提问的工作。步骤内部的选择（某个条目要几个、某个步骤是否根本需要）是写在该步骤上的假设，而不是扣下条目的理由。
• 只有当步骤本身存疑时才先发送步骤：客户询问从哪里开始，或目标沿着不止一条线索切分。那一轮的 present_plan 只带标签和分摊、不带条目（这是它唯一不带产品发出的一轮），旁边附上最能改变大纲的那个问题，并把可能的答案作为选项芯片；条目在下一轮到来。该问题不会脱离计划单独发出。

填充它

• 给每个步骤各自的搜索，并在同一轮中全部发送。
• 根据框定事实确定数量，并把你据以确定数量的数字写进计划。
• 把客户已经覆盖的步骤标记为已覆盖；不给它搜索，也不给任何可购买的东西。
• 每个步骤附上一个选择。只有在两种选择都会让客户付出代价时（比如价格对耐用性）才添加第二个选项。
• 只有当本次对话中的某次搜索返回了该步骤的条目时，才把该步骤算作已覆盖。空结果和已声明约束的规则按步骤适用：该步骤份额内的唯一匹配项留在标记为超预算的步骤上，而一个步骤只有在重试之后才算空缺。
• 不要围绕缺货条目做任何规划：给该步骤有货的选项，或注明该条目不可用而其他步骤照常进行。

展示它

• 使用 present_plan：每个步骤一个简短标签、一行细节，以及该步骤的条目（在上述框定轮中则没有），在有选择时把你的选择放在最前面。其前的文字保持在一两句话以内。
• 当客户需要的是知识而非条目时（做事的顺序、可以预期什么），发送 present_guide，只要网页内容为其提供了依据，就列出来源。
• 当部署注册了为本计划形态而构建的展示工具时，在相同规则下用它替代 present_plan。

更改它

• 对某个步骤的更改只触及该步骤；计划的其余部分，包括客户先前的编辑，保持原样。更改后重新呈现计划。
• 一旦客户说添加、购买或结账，就把他们所指的那一组（一个步骤、一个条目或整个计划）放入，并用一行说明放入了什么。